Работал админом в одной нервной конторе. Развлекался так. Вызывает меня
пользователь со словами: «Ничего не работает». Что угодно, от
непереключающейся раскладки клавиатуры до налитого в БП чая. Я с порога
кабинета спрашиваю: «Ну и что вы с ним сделали?» Какой ответ?
Правильно! «Никто ничего не трогал, это оно само».
Потеха
начинается, когда я начинаю интересоваться, зачем им тогда компьютер,
если они всё равно «ничего не трогали и ничего не делали», хотя работа
их с компьютером связана напрямую. Пользователь либо начинает
соглашаться, что он что-то где-то как-то делал, либо (гораздо реже)
соглашается, что полдня (а то и больше) не работал, а околачивал груши.
Очень помогал такой подход при выяснении обстоятельств.